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よくあるご質問・お問い合わせ

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会員登録をしないと注文はできませんか?

会員登録されなくてもご注文して頂けます。

会員登録をするとどのようなメリットがありますか?

お買物毎に購入代金の"3%"がポイントとしてたまります (※1ポイント=1円、換金はできません。例:10,000円買物をされた場合、次回以降300円分の割引ができます)。商品のお届け先リストを50件まで登録できるのでギフトの管理に便利です。また、過去のご注文履歴が確認できます。※ポイントはWEB限定です

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ご注文前のお問い合わせについて

メールや電話で注文をできますか?

メールでのご注文は受け付けておりません。お電話でご注文をしていただくことはできますが、WEB限定の商品はお断りさせていただく場合がございます。
また、ポイントはWEB限定となり、お電話ではポイントのご利用はできませんのでご了承ください。

メールでのお問い合わせはいつ対応してもらえますか?

平日の弊社営業時間内(09:00~18:00)に届いたメールの順番通りに対応させていただいております。ただし、内容によっては回答の順番が変わることもございますので予めご了承くださいませ。
平日の18時以降と、休日・祝日のメール対応はお休みをいただいております。連休や長期休暇の場合は、大変恐縮ですが、連休明け、長期休暇明けに順次ご対応させていただきます。

領収書を発行してもらうことはできますか?

ご注文されるときに、備考欄に領収書発行希望の旨と「お宛名」「但し書き」をご記入ください。ご注文後の発行や再発行はできません。
また、ポイントをご利用の際はポイント分を差し引いたお支払金額を記載させていただきます。

納品明細書について

基本的に商品と同梱致します。但し、ギフト発送の場合は、お値段のわかる納品書及び明細書は同梱しないようにしておりますのでご安心くださいませ。

商品購入時に手数料はかかりますか?

代金引換でのお支払いの場合のみ、手数料が別途かかります。
詳しくはこちらへ。

袋を付けてもらえるのでしょうか?

ご希望のお客様には商品に合う袋をお付けしております。
ご購入時に【袋必要】をお選びください。

ギフトのご注文について

熨斗(のし)対応について

熨斗対応可能商品は商品ページに熨斗選択がある商品に限ります。
全て外熨斗となります。

ラッピングについて

ラッピングの特別対応はできかねます。
ただし、チョコレートギフト、エクセレントチョコギフト、ラララ・ピーカン20、ラララ・ピーカン30、クイーンズギフト、サクッとショコラのカルテット、ココアミルク箱は全て包装紙でラッピングした上でお届けします。

メッセージカードについて

メッセージカードなどのご依頼はお受けできません。

ギフト発送の決済について

ギフトとして先方様に直送される場合には、必ずクレジットカード決済にてご注文いただきますようお願い致します。代金引換をお選びいただきますと、配達時に商品のお届け先の方へご請求が発生いたします。
予め、決済方法をご確認の上、ご注文くださいますようお願い致します。

ギフトにも請求書や納品書が同梱されますか?

ギフト発送については、領収書/請求書/納品書は同梱いたしません。注文内容につきましては、弊社からお送りする受注確認メールでご確認ください。
ご希望の方には別途郵送致しますので、備考欄にお書き添え下さい。

ご注文後のお問い合わせについて

ショップからのメールが届かない

ご利用されているメールアドレスの設定等をご確認ください。
現在、「Gmail」、「YAHOO!メール」、「hotmail(MSN)」等のフリーメールをご利用のお客様、携帯メールアドレスをご利用のお客様は、迷惑メールに分類されていたり、受信拒否設定になっていて、弊社からのメールが正常にお届け出来ていない可能性がございます。
弊社からは「shop@s-royal.com」というメールアドレスでご連絡致しておりますので、お客様にて再度設定のご確認をお願い致します。

注文のあと、注文の時に使用したポイント数や、支払方法を変更したいのですが

ご使用されたポイント数をご注文確定後に変更することはできません。
また、ご注文後に支払方法を変更することはできません。
一旦注文をキャンセルし再注文をする形であれば可能です。

商品のキャンセル、返品はできますか?

注文日翌日の午前9時(午前0時以降のご注文の場合は当日午前9時)までに弊社にメールでご連絡いただければご対応させていただきます。なお、ネット通販はお客様ご自身で自発的にご購入されておりますので、クーリングオフは適用対象となりません。
また、商品発送後にお客様都合での返品、商品内容、数量、ご送付先、ご名義、ご指定日の変更、同梱のご依頼はお受けできません。

注文とは違う商品が届いた/商品が不良品だった/商品が足りなかった

万一発送中の破損、不良品、あるいはご注文と違うスイーツが届いた場合は、返送料はこちらが負担いたします。
また、商品が足りなかった場合には、不足分をすぐに再発送させて頂きます。

輸送時によるものと思われる商品破損につきまして

外箱の破損やへこみ、外装の剥がれ輸送時の取り扱いによる破損が明らかな場合や、その恐れがある場合、お届けにあがった配送業者の最寄営業所、または当店にご連絡下さい。運送時による破損の際は、運送会社より破損の荷物の回収を行いますので、必ずそのままの状態で保管くださいますようお願い申し上げます。
なお、外箱の破損や使用に支障の無い傷と判断させていただく場合がございます。

納品明細書が入っていなかったのですが

ご注文者様のご登録住所とは別のお届け先となる場合、ギフト発送対応として、納品明細書を同梱せずに発送させていただきます。
ギフト利用の場合、弊社より送信させていただく各種ご確認メールをもちまして、お買い上げ明細と代えさせていただいております。
納品書明細書が必要な場合は、別途お申し付けくださいませ。

クレジットカードの引き落としはいつになりますか?

ご使用のクレジットカードによって異なりますので、詳しくは各クレジットカード会社へお問い合わせください。
発送完了後のご注文のキャンセルは基本的にお受けできません。

商品のお届け・配送について

配達日時指定について

交通事情・お住まいの地域により指定時間内に配達ができない事がございます。
何卒ご理解・ご協力くださいますようお願い申し上げます。

商品到着に何日かかりますか?

12月~3月の繁忙期は、ご注文からお届までに7~10営業日かかりますが、それ以外の時期は約5営業日でお届けいたします。
スタッフ一同早期発送に努めますが、納期に余裕をもってご注文くださいますようお願い致します。

常温(冷蔵)商品及び冷凍商品について

常温(冷蔵)商品と冷凍商品を同梱してのご注文はお受けできません。
冷凍商品と冷蔵商品を同時にご注文された場合は、合計金額に関わらず別途一配送毎にそれぞれの送料をいただきます。
ただし、冷凍便・常温便、それぞれ6000円以上ご注文の場合は共に送料無料にてご手配させていただきます。

配送便(常温便・クール便)について

チョコレート商品は、冬季は常温便で、他の季節(5月頃~9月頃)は冷蔵クール便での配送となります。(常温便/クール便の切替時期については気温によって前後します)

北海道・沖縄・離島への配送料は別途かかりますか?

お電話・FAXでのご注文の場合、北海道の一部諸島地域、沖縄県の一部諸島地域、その他離島地域は6,000円以上のお買上でも別途送料がかかりますので、お問い合わせください。

商品について(ピーカンナッツの商品について)

ピーカンナッツチョコレートの商品内容について

「和風ぴーかんなっつちょこれーと」、「キャンディーコートピーカンナッツチョコレート」、「ラララ・ピーカンナッツチョコレート」「黄金の豆」という関連商品がございます。
それぞれパッケージ・内容量は異なりますが、味・中身は同じ商品でございます。

和風ぴーかんなっつは主に全国の旅館・ホテル様にてお取扱い頂いている商品で、和風のパッケージの小袋を8袋(約16g×8袋=128g)お箱に詰めせたものになります。

新商品のラララ・ピーカンは小袋をそれぞれ10袋・20袋・30袋お箱に詰めてお届けします。

黄金の豆は小袋8袋(約12g×8袋=96g)をお箱に詰めたものになります。

以上、全て同じ商品ですので賞味期限も同じく6か月ほどです。

その他のお問い合わせについて

このほか、何かご不明な点などございましたらお気軽にお問合せください。
当店では頂いたお問い合わせは2営業日以内にご返信させて頂いております。
万一、お問い合わせ頂いたにも関わらず、当店より返信が届かない場合は、 大変お手数をお掛け致しますが、 再度お問い合わせ頂けます様お願い致します。

メールは回答までにお時間を頂いてしまうので、お急ぎの場合にはお電話下さい。
※平日9:00~18:00までの間はお電話でのご連絡が確実です。
※お問合せ等々ございましたらお呼び出しくださいませ。

株式会社サロンドロワイヤル

〒546-0002 / 大阪市東住吉区杭全2-3-15
TEL:0120-1-68586 / FAX:0120-5-68586

営業時間 / 9:00~18:00
定休日( 2月第2週~11月):(土)(日)(祝) 定休日(12月~ 2月第1週): (日)(祝)

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お支払方法詳しくはこちら>>

クレジットカード

  • お支払は以下の方法よりお選びください。
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  • クレジット決済では「セキュリティコード」
    および「3Dセキュア」に対応しております。
  • セキュリティコードとは?

  • クレジットカードの券面にクレジットカード番号とは別に印字されている3~4桁の番号のことです。
    これを入力することにより、スキミングなどで不正取得されたクレジットカードの利用を防ぎます。
  • 3Dセキュアとは?

  • 本人認証サービスの事で、オンラインショッピングでクレジットカードを利用するときに、お客さまが任意で設定可能なパスワードによる認証を追加することで、ご本人様の利用を確認するサービスです。第三者による不正利用を防ぎます。

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  • TEL : 0120-1-68586 FAX : 0120-5-68586
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  • 原則的に、宅配業者は「佐川急便」となり、代金引換の宅配業者は「ヤマト運輸」となります。
  • また、配送事情等により、宅配業者が変更になることがございます。
  • ご希望の配送時間にお届けいたします。指定できる時間帯は以下のとおりです。
  • [1] 午前中 [2] 14時〜16時 [3] 16時〜18時
    [4] 18時〜20時 [5] 19時〜21時
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